Vakmensen sluiten zich aan bij MrFix op aanbeveling van onze Cliënten of onze andere vakmensen. MrFix screent iedere vakman grondig: we spreken ze persoonlijk en controleren hun referenties en documenten. Ons belangrijkste selectiecriterium is betrouwbaarheid:

• Kent de vakman zijn grenzen, zodat hij alleen klussen aanneemt die hij goed doet?
• Neemt de vakman zijn verantwoordelijkheid als aannemer of geeft hij anderen de schuld van zijn fouten?

Zodra de vakman aan boord is, houdt onze Chief Quality Officer bij hoe Cliënten de klussen van de vakman beoordelen en promoveert of waarschuwt hij de vakman wanneer dat past. Bij een terechte klacht van de Cliënt geven wij de vakman 1 eerste & laatste formele waarschuwing. Als er binnen 3 maanden een 2e waarschuwing volgt, stoppen wij de samenwerking met die vakman.

De meeste van onze concurrenten vinden de meeste van hun vakmensen door bijvoorbeeld een database van de Kamer van Koophandel te kopen en iedereen te bellen die zich onlangs als loodgieter heeft geregistreerd. Dat doen wij nooit: we richten ons op meer ervaren vakmensen en vinden de meesten op aanbeveling:

• Toen we in 2015 begonnen met uitbreiden van Amsterdam naar Den Haag kenden we daar maar twee goede schilders. Zij hebben ons geholpen bij het vinden van een betrouwbare glaszetter, slotenmaker en elektricien, etcetera…
• Toen een van onze loodgieters van Amsterdam naar Groningen verhuisde, hielp hij ons daar een goede stukadoor en twee allround klussers te vinden
• Een van onze vaste Cliënten heeft haar hovenier bij ons aanbevolen. Hij heeft onze screening doorstaan en zij boekt hem nu via MrFix: als hij niet beschikbaar is, regelen wij back-up
• Een andere Cliënt heeft een offerte van onze elektricien afgewezen en een ander gekozen voor de helft van de prijs. We kwamen erachter dat onze elektricien Cliënten te veel in rekening bracht (en te hoog offreerde) voor materialen en stopten de samenwerking met hem. Toen de Cliënt zei dat haar elektricien de klus heel goed had gedaan, hebben we hem gescreend en kwam hij bij MrFix

Zodra een vakman onze screening heeft ondergaan, controleert onze Chief Quality Officer hoe tevreden Cliënten zijn met zijn klussen, vooral de eerste vijf. Uiteraard houden we bij hoe Cliënten de klussen van de vakman beoordelen, zowel via ons interne systeem als via platforms als TrustPilot en Google Business. Maar we krijgen feedback ook veel directer: door de Chat tussen Cliënt en vakman te monitoren. We beoordelen voortdurend hoe de vakman communiceert en grijpen in als hij onbeleefd, niet of anderszins onprofessioneel reageert.
 
We gebruiken de positieve en negatieve feedback uit verschillende bronnen om de beste aannemers te promoveren tot Meestervakman: dat is normaal gesproken na ~40 klussen en een gemiddelde beoordeling van 4,5 tot 5,0 sterren.
 
Als we echter zien dat een vakman een afspraak mist, klusen verprutst of Cliënten op andere manieren niet tevreden stelt, waarschuwt onze Chief Quality Officer de vakman waar nodig. Soms is een informele waarschuwing voldoende, maar we geven de vakman een eerste en laatste formele waarschuwing als we een klacht van een Cliënt gerechtvaardigd achten en het probleem aanzienlijk is. Als er binnen 3 maanden een tweede waarschuwing volgt, stoppen wij de samenwerking met die vakman definitief.

• Heb jij je vak onder de knie, maar begrijp je je grenzen, zodat je alleen klussen aanneemt die je heel goed doet?
• Neem je jouw verantwoordelijkheid als aannemer of geeft je anderen de schuld van jouw fouten?
• Neem je klanttevredenheid serieus? Lees dan deze pagina en vul onderaan jouw gegevens in. Wij bellen je binnen 24 uur

MrFix controleert en filtert vakmensen grondig op meerdere manieren:

1. Het eerste filter is normaal gesproken het advies van een van onze vakmensen of Cliënten. In onze ervaring kijken beiden met een gezond kritische blik naar een vakman voordat ze hem bij ons aanbevelen
2. We vragen de vakman vervolgens om online basisinformatie in het Nederlands of Engels aan te leveren: geloof het of niet, maar zo’n 10% van de kandidaten kan dat niet eens
3. De belangrijkste hindernis is een grondig gesprek met de vakman. Dat draait om ons belangrijkste selectiecriterium, betrouwbaarheid:
   • Kent de vakman zijn grenzen, zodat hij alleen klussen accepteert die hij goed doet?
   • Neemt de vakman zijn verantwoordelijkheid als aannemer of geeft hij anderen de schuld van zijn fouten?

   In meer dan 50% van deze gesprekken vinden we waarschuwingssignalen, zoals “Ik kan alles”, anderen de schuld geven van mislukte klussen of geen respect tonen voor Cliënten.

   • Vervolgens controleren we referenties van minimaal twee klussen uit de voorgaande zes maanden
   • Tot slot hebben wij de documenten van de vakman: identiteitsbewijs, KvK-inschrijving, aansprakelijkheidsverzekering, cv, diploma’s en kwalificaties, VOG (officieel Nederlands bewijs van geen strafblad)…

Ken jij een betrouwbare vakman die zijn vak beheerst en Cliënten graag helpt? Vraag hen dan om deze pagina te lezen en bij interesse zijn gegevens in te vullen. Hartelijk dank!