Je zou denken dat reparatie en onderhoud aan gebouwen niet zo complex zijn, maar zonder MrFix gaat er van alles mis, zelfs bij de simpelste klussen. We horen de meest bizarre verhalen, van een trap die ondersteboven is gemonteerd tot een tegelzetter die eerst bier uit de koelkast van de Cliënt stal en vervolgens zijn eigen duim kapot hamerde (we hebben het bloed op de muur gezien!).

MrFix bestaat om dergelijke problemen te voorkomen door middel van duidelijke communicatie en slimme technologie. En als er toch iets misgaat, zorgen we ervoor dat de aannemer het binnen een redelijke termijn herstelt. We raden je aan om eerst onderdeel ‘Hoe definieert MrFix een correcte klus?’ en dan ‘Wat dekt de garantie?’ te lezen.

MrFix beschouwt het volgende als correcte uitvoering van een klus:

1. Voor aanvang van de klus deelt de Cliënt alle relevante wensen en informatie (foto’s!) met de vakman, bijvoorbeeld of de vakman het materiaal moet leveren en zo ja, welk materiaal precies
2. De vakman vraagt ​​de Cliënt vóór aanvang van de klus om aanvullende informatie en adviseert de Cliënt indien gewenst over alternatieve oplossingen
3. De vakman begint binnen het afgesproken tijdslot van 1 uur met het benodigde materiaal en gereedschap
4. Indien mogelijk voert de vakman de klus in één keer goed uit. Dat betekent ook: op een veilige manier
5. De vakman ruimt op en maakt schoon indien de Cliënt dat wenst
6. MrFix factureert namens de vakman de correcte arbeids-, materiaal- en parkeerkosten zonder voorrijkosten, servicekosten of andere verborgen extra kosten.

Garanties hebben betrekking op het resultaat van de klus, niet op problemen zoals gemiste afspraken, schade door de vakman of werk dat de vakman niet uitvoert zoals de Cliënt dat wenst (de vakman bepaalt zelf hoe hij het uitvoert). MrFix helpt dergelijke problemen te voorkomen (en indien nodig op te lossen), maar deze vallen normaal gesproken niet onder de garantie van de vakman.

Als de Cliënt de garantie afneemt eisen wij dat de vakman minimaal 3 maanden garantie op zijn arbeid biedt. Als de klus in eerste instantie naar tevredenheid van de Cliënt is afgerond, maar er vervolgens problemen ontstaan ​​die de Cliënt onacceptabel vindt, eist MrFix dat de vakman deze problemen onder zijn garantie verhelpt gedurende minimaal 3 maanden na uitvoering. Dat betekent:

• Zo mogelijk lost hij het probleem zelf op of laat hij het door een derde partij oplossen zonder arbeidskosten in rekening te brengen, alleen materiaal- en parkeerkosten
• Als het probleem te wijten is aan door de vakman geleverde materialen, beroept hij zich namens de Cliënt op de fabrieksgarantie.

Het is niet eenvoudig om in het algemeen te definiëren welke problemen een vakman moet oplossen, maar in de meeste specifieke gevallen is dat voor een redelijke opdrachtgever en een redelijke aannemer wel duidelijk. Zo niet, dan kan MrFix bemiddelen. We gebruiken daarbij ons gezond verstand. Drie voorbeelden:

• Als een vakman een tv, lamp of schilderij ophangt en het object valt een maand later naar beneden, moet hij garantie geven door het stevig opnieuw op te hangen (en kan de opdrachtgever de vakman apart aansprakelijk stellen voor eventuele schade aan het object en/of de vloer)
• Een toilet of wastafel kan daarentegen zelfs een week na een ontstoppingsbeurt opnieuw verstopt raken. Er kunnen meerdere oorzaken zijn en een verstopping kan meerdere bezoeken, methoden en soorten apparatuur vereisen. Normaal gesproken is garantie dan niet van toepassing
• Als de verf kort na een klus van de muur of het plafond afbladdert, moet dit ook onder de garantie vallen. De meeste schilders bieden een garantie van 3 tot 10 jaar op hun werk, afhankelijk van onder andere de kwaliteit van de verf.

Juridisch gezien blijft de aannemer verantwoordelijk voor de dekking van zijn garantie, maar MrFix ondersteunt Cliënt en vakman bij het oplossen van eventuele geschillen. Tot nu toe hebben onze Cliënten en vakmensen altijd een oplossing gevonden (soms met onze hulp) door eerlijk te zijn en gezond verstand te gebruiken. Mocht een aannemer ooit weigeren zijn garantie na te komen, dan zullen wij de Cliënt bijstaan ​​met bewijsmateriaal en relevante informatie in een eventuele juridische procedure. En wanneer wij van mening zijn dat de Cliënt gelijk heeft, zullen wij de samenwerking met de betreffende aannemer beëindigen.