Une majoration de 50 % est appliquée pour les interventions qui doivent impérativement commencer en soirée (à partir de 18h), le week-end, les jours fériés ou en urgence (sous 24 heures). Ces majorations ne sont pas cumulables (il n’y a donc jamais de majoration de 100 % ou 150 %). Si l’intervention peut également être réalisée en journée, aucune majoration n’est appliquée si l’expert choisit d’intervenir en soirée ou le week-end.

Il n’y a donc pas d’autres majorations, telles que celles appliquées aux services concurrents ou aux prestataires de services à domicile pour les frais de déplacement, les risques ou les bénéfices.

Quelles heures sont considérées comme du temps de travail ?

Non : Temps de trajet domicile-travail, pauses (repas, cigarettes, appels)

Oui : Temps de préparation (conseils, choix, commande, achat/location ou récupération des matériaux, outils et équipements, protection des sols et du mobilier), visites d’inspection, exécution et suivi (rangement, nettoyage, élimination des déchets, restitution des outils et équipements)

Devis versus estimation

Vous souhaitez connaître le coût approximatif de l’intervention ? Cliquez sur « Demander un devis » en bas à droite du formulaire. Nous vous enverrons ensuite par e-mail un devis ferme avec un prix fixe, établi par l’expert, si l’intervention nécessite plus d’une journée de travail (environ 500 €) et si vous avez fourni suffisamment d’informations. Dans la plupart des cas, une visite d’inspection payante de l’expert est requise : voir ci-dessous. Pour les interventions de moins d’une journée de travail (environ 500 €), nous demandons à l’expert une estimation du temps nécessaire, ainsi que son tarif horaire fixe, ce qui vous donnera une bonne idée du coût. Cliquez ici pour plus d’informations.

Visite d’inspection

Nos clients et experts préfèrent éviter les visites d’inspection. C’est pourquoi MrFix facilite les échanges : posez-vous des questions en amont (de préférence par chat) et partagez photos, etc. Il arrive que le client demande conseil ou que l’expert doive effectuer des mesures précises, nécessitant alors une visite d’inspection. Dans ce cas, nous facturons cette visite comme une intervention classique : généralement, une heure de travail par personne suffit. Pour les interventions supérieures à environ 500 € (une journée de travail), l’expert vous offre cette heure d’inspection sous forme de réduction si vous acceptez le devis (elle sera déduite de la facture finale). Nous vous envoyons le devis de l’expert par e-mail dans les 72 heures suivant la visite d’inspection, sauf en cas de retard dans l’obtention des informations auprès de ses fournisseurs.

 
Facturation et paiement

Après l’intervention, MrFix envoie une facture claire au nom de l’expert, avec un lien pour payer par iDeal ou carte bancaire (jusqu’à 1 000 €, sous 24 h, le traitement prenant plus de 7 jours ouvrés). Vous pouvez également effectuer un virement bancaire (sous 7 jours, voir l’IBAN en bas de page). Si vous le souhaitez, nous pouvons aussi débiter votre compte automatiquement après facturation. Les devis nécessitent souvent un acompte, et nous facturons les autres interventions immédiatement après chaque journée de travail. Conseil : Ne payez jamais un bricoleur en espèces !

Annulation d’une intervention

Le client et l’expert peuvent annuler une intervention gratuitement. Cependant, si le client confirme une intervention puis l’annule ou la reporte moins de 24 heures avant le début prévu, il doit à l’expert le tarif d’une heure de travail. Il est souvent difficile pour l’expert de combler efficacement le créneau horaire vacant dans son agenda à si court terme. Il en va de même si l’expert arrive pendant le créneau horaire d’une heure convenu, mais que le client est dans l’impossibilité ou refuse de le recevoir.

Si l’expert souhaite reporter un rendez-vous, il doit également en informer le client au moins 24 heures à l’avance. En général, cela ne pose pas de problème, mais si le client refuse, l’expert est tenu d’honorer le rendez-vous. En cas d’absence, MrFix adresse un avertissement à l’expert (deux avertissements entraînent la cessation de toute collaboration avec cet expert). Plus important encore, MrFix met tout en œuvre pour trouver un autre expert dans les plus brefs délais !

TVA réduite sur les travaux de peinture et plus encore !

Saviez-vous que l’administration fiscale néerlandaise contribue à maintenir des prix abordables pour les types de travaux suivants en appliquant un taux de TVA réduit de 9 % (au lieu de 21 %) ?

• Peinture (voir aussi les règles, malheureusement en néerlandais uniquement)
• Travail de plâtre (voir aussi les règles)
• Paperhanging (voir aussi les règles)
• Travaux d’isolation de la maison (voir aussi les règles)
• Nettoyage (voir aussi les règles)

Veuillez noter : ceci s’applique uniquement aux maisons de plus de 2 ans et concerne la main-d’œuvre et les matériaux (à l’exception du papier peint).

Un excellent rapport qualité-prix : nos conseils !

Comment vous assurer que vos travaux seront bien réalisés à un prix raisonnable ?

• Demandez votre intervention au plus tôt. MrFix peut généralement vous dépêcher un expert sous 24 heures, notamment grâce à la majoration de 50 % pour intervention urgente qui incite l’expert à modifier son planning et à donner la priorité à votre projet. Même sans majoration, il est conseillé de faire votre demande le plus tôt possible : vous aurez ainsi accès à un plus grand nombre d’experts, et de meilleure qualité. Par exemple, nos meilleurs peintres sont généralement réservés environ 12 mois à l’avance.
• Bien se préparer :
  • Si possible, réfléchissez à l’avance aux matériaux dont vous avez besoin et si vous souhaitez que l’expert vous les fournisse. La qualité de la peinture, en particulier, varie tellement que le même peintre offre une garantie de 3 ans sur ses travaux si le client fournit la peinture qu’il a en stock ou qu’il achète dans n’importe quel magasin de bricolage, mais une garantie de 10 ans s’il fournit de la peinture professionnelle. Si l’expert fournit le matériel, il est plus efficace qu’il aille le chercher en se rendant sur le chantier plutôt que de faire des allers-retours chez le fournisseur après son arrivée (et l’expert facture ce temps de trajet à MrFix).

    Si possible, réfléchissez à l’avance au type d’expert dont vous avez besoin. Un électricien qualifié peut bien sûr installer votre lampe, mais si le câblage est déjà en place, la plupart des bricoleurs polyvalents peuvent également s’en charger : leurs tarifs de réparation à domicile sont nettement inférieurs.

    Veuillez décrire clairement sur le formulaire de demande : a) le problème rencontré et b) les interventions de l’expert (y compris ce que vous souhaitez faire vous-même). Si possible, ajoutez une photo (ou un plan, ou un relevé topographique) et, dans la section « DESCRIPTION DÉTAILLÉE DES TRAVAUX », indiquez la marque, le modèle, la couleur, le numéro et les dimensions. Et saisissez correctement vos coordonnées. Les rendez-vous échouent souvent à cause d’erreurs courantes : il arrive que le numéro de la maison (ou de l’étage) soit manquant ou que le nom de la rue soit mal orthographié.

    Choisissez si vous souhaitez un devis (prix fixe) ou une estimation (prix indicatif). Comme la différence entre ces deux options n’est pas claire pour la plupart des clients, ou qu’ils ne s’en soucient pas, le formulaire de demande ne comporte qu’un seul bouton : « Demander un devis ». La plupart des interventions coûtant moins de 500 € par jour, nous considérons qu’une estimation suffit. Nous envoyons ensuite un e-mail expliquant qu’un devis nécessite généralement une visite à l’hôpital, ce qui engendre des frais et du temps : certains clients préfèrent cette option car l’expert peut également les conseiller. Voir également ci-dessus.

• Pendant l’intervention : Exigez que l’expert vous envoie une photo « Avant » par messagerie instantanée au début de l’intervention et une photo « Après » une fois celle-ci terminée. Cela permet de constater l’état des lieux juste avant et juste après l’intervention, au cas où l’expert n’aurait pas réalisé le travail exactement comme vous l’aviez demandé ou aurait causé des dommages, par exemple.
• Après l’intervention : Vérifiez immédiatement que tout est en ordre. MrFix met tout en œuvre pour sélectionner pour vous des experts qui réalisent toujours un travail impeccable, mais malheureusement, ce sont des êtres humains et ils ne répondent pas toujours aux attentes des clients (eux aussi humains). S’énerver ne sert à rien, mais trouver une solution équitable est la solution.

  Si vous constatez que l’expert n’a pas effectué le travail exactement comme vous l’aviez demandé, veuillez les répéter brièvement et résumer les points à améliorer, puis les partager via le chat. MrFix prend connaissance de ces informations et s’assure que l’expert y remédie au plus vite. Il est utile d’indiquer immédiatement vos disponibilités. Il est inutile de dire que vous ne souhaitez plus jamais faire appel à un expert, car chacun d’eux offre une garantie minimale de 3 mois. Cela signifie généralement que la main-d’œuvre de la visite de suivi est gratuite (seuls les frais de matériel et de stationnement sont à la charge de l’expert).

  Il en va de même si l’expert endommage vos biens. Partagez une brève description factuelle des dommages, accompagnée de quelques photos, via le chat, et indiquez comment et quand vous souhaitez que l’expert y remédie. L’expert possède une assurance responsabilité civile et est souvent en mesure de réparer lui-même les dégâts ; il est donc déconseillé de faire appel à un tiers trop rapidement.