Garantie de réparation de bâtiments : qu’est-ce que MrFix exige de l’expert ?

La réparation et l’entretien des bâtiments ne paraissent pas si complexes, mais sans MrFix, beaucoup de choses tournent mal, même dans les chantiers les plus simples. Nous entendons les histoires les plus folles, d’un escalier monté à l’envers jusqu’à un carreleur qui a d’abord volé de la bière dans le frigo du Client puis s’est martelé le pouce (on a vu le sang sur le mur) !
 
MrFix existe pour prévenir de tels problèmes grâce à une communication claire et une technologie intelligente. Et si quelque chose va mal, nous veillons à ce que l’expert y remédie dans un délai raisonnable.
 

Alors, comment MrFix définit-il un chantier correct ?

 
Avant de vous parler de la garantie de réparation de bâtiments, précisons d’abord clairement quel est le but du chantier :

1. Avant le chantier, le client partage tous les souhaits et informations pertinents (photos !) avec l’expert, par exemple si l’expert doit fournir le matériel et si oui, quel matériel exactement
2. L’expert demande au Client toute information complémentaire avant le chantier et conseille le Client sur des solutions alternatives s’il le souhaite
3. L’expert commence dans le créneau horaire convenu d’une heure avec le matériel et les outils requis
4. Si possible, l’expert fait le travail correctement du premier coup. Cela signifie aussi : en toute sécurité
5. L’expert range & nettoie si le Client le souhaite
6. MrFix facture les coûts corrects de main d’œuvre, de matériel et de stationnement au nom de l’expert, sans frais d’intervention, frais de service ou autres frais supplémentaires cachés

 

À quels types de problèmes la garantie de réparation de bâtiments s’applique-t-elle ?

 
Les garanties ne portent pas sur des problèmes tels que des rendez-vous manqués, des dommages causés par l’expert ou un travail que l’expert ne fait pas de la façon que le Client souhaite (l’expert décide comment il effectue le chantier). MrFix aide à prévenir (et si nécessaire à résoudre) de tels problèmes, mais ils ne sont normalement pas couverts par la garantie de l’entrepreneur.
 
Nous exigeons que l’expert offre au Client une garantie minimum de 3 mois sur sa prestation. Si le travail est d’abord réalisé à la satisfaction du Client mais provoque ensuite des problèmes que le Client juge inacceptables, MrFix demande à l’entrepreneur de remédier à ces problèmes sous sa garantie pendant au moins 3 mois après l’exécution. Cela signifie:

• Si possible, il résout le problème lui-même ou le fait résoudre par un tiers sans facturer de frais de main d’œuvre, ni de matériel ni de stationnement.
• Si le problème est dû au matériel fourni par l’expert, celui-ci invoque la garantie constructeur au nom du Client

 

Et dans quels cas le chantier est-il inacceptable ?

 
Il n’est pas facile de définir les problèmes que l’expert doit résoudre, mais dans la plupart des cas, c’est évident pour un client raisonnable et un expert raisonnable. Sinon, MrFix peut vous aider à faire la médiation. Nous faisons preuve de bon sens pour ce faire. Trois exemples :

• Si un expert accroche un téléviseur, une lampe ou un tableau et l’objet tombe un mois plus tard, il doit offrir une garantie en le raccrochant fermement (et le client peut séparément tenir l’expert responsable de tout dommage causé à l’objet et/ ou le sol)
• En revanche, des toilettes ou un lavabo peuvent se boucher à nouveau même une semaine après un travail de débouchage. Les causes peuvent être multiples et un blocage peut nécessiter plusieurs visites, méthodes et types d’équipements. Normalement, la garantie ne s’applique pas
• Si la peinture se décolle du mur ou du plafond peu de temps après une intervention, cela devrait également être couvert par la garantie. La plupart des peintres offrent en effet une garantie de 3 à 10 ans sur leur travail, selon la qualité de la peinture, entre autres.

 
En fin de compte, l’entrepreneur reste responsable de la couverture de sa garantie, mais MrFix accompagne le Client et l’expert dans la résolution de tout litige. Jusqu’à présent, nos clients et experts ont toujours trouvé une solution (parfois avec notre aide) en étant justes et en faisant preuve de bon sens. Si un expert refuse d’honorer sa garantie, nous accompagnerons le client en lui fournissant des preuves et des informations pertinentes dans toute action en justice. Et si nous pensons que le client a raison, nous cesserons de coopérer avec l’expert concerné.