Gebäudereparaturgarantie – was verlangt MrFix vom Handwerker?

Man könnte meinen, dass die Reparatur und Instandhaltung von Gebäuden nicht so komplex ist, aber ohne MrFix gehen selbst bei den einfachsten Arbeiten viele Dinge ernsthaft schief. Wir hören die verrücktesten Geschichten, von einer umgedrehten Treppe bis hin zu einem Fliesenleger, der zuerst Bier aus dem Kühlschrank des Kunden stahl und dann auf seinen eigenen Daumen einhämmerte (wir haben das Blut an der Wand gesehen)!
 
MrFix soll solche Probleme durch klare Kommunikation und intelligente Technologie verhindern. Und wenn doch mal etwas schief geht, sorgen wir dafür, dass der Auftragnehmer das Problem innerhalb einer angemessenen Frist behebt.
 

Wie definiert MrFix eigentlich einen richtigen Job?

 
Bevor wir Ihnen von der Baureparaturgarantie erzählen, sollte zunächst ganz klar sein, was das Ziel der Arbeit ist:

1. Vor dem Auftrag teilt der Auftraggeber dem Handwerker alle relevanten Wünsche & Informationen (Fotos!) mit, beispielsweise ob der Handwerker das Material liefern soll und wenn ja, welches Material genau
2. Der Handwerker bittet den Kunden vor dem Auftrag um zusätzliche Informationen und berät den Kunden auf Wunsch zu alternativen Lösungen
3. Der Handwerker startet innerhalb des vereinbarten 1-Stunden-Zeitfensters mit dem benötigten Material & Werkzeug
4. Wenn möglich, erledigt der Handwerker die Arbeit gleich beim ersten Mal richtig. Das bedeutet auch: auf sichere Weise
5. Der Handwerker räumt auf und putzt, wenn der Kunde es wünscht
6. MrFix stellt im Namen des Handwerkers die korrekten Arbeits-, Material- und Parkkosten in Rechnung, ohne Anfahrtsgebühr, Servicegebühr oder andere versteckte Zusatzkosten

 

Für welche Probleme gilt die Gebäudereparaturgarantie?

 
Garantien beziehen sich nicht auf Probleme wie versäumte Termine, Schäden durch den Handwerker oder eine Arbeit, die der Handwerker nicht so ausführt, wie der Kunde es möchte (der Handwerker entscheidet, wie er sie ausführt). MrFix hilft, solche Probleme zu verhindern (und gegebenenfalls zu lösen), sie fallen jedoch normalerweise nicht unter die Garantie des Auftragnehmers.
 
Wir verlangen, dass der Handwerker dem Auftraggeber eine Garantie von mindestens 3 Monaten auf seine Arbeit gewährt. Wenn der Auftrag zunächst zur Zufriedenheit des Kundes abgeschlossen wird, dann aber Probleme verursacht, die der Auftraggeber für inakzeptabel hält, verlangt MrFix vom Auftragnehmer, diese Probleme im Rahmen seiner Garantie für mindestens 3 Monate nach Ausführung zu beheben. Das bedeutet:

• Wenn möglich, löst er das Problem selbst oder lässt es von einem Dritten lösen, ohne Arbeitskosten, lediglich Material- und Parkkosten zu berechnen
• Wenn das Problem auf vom Handwerker gelieferte Materialien zurückzuführen ist, beruft er sich im Namen des Kunden auf die Herstellergarantie

 

Und in welchen Fällen ist der Job nicht akzeptabel?

 
Es ist nicht einfach zu definieren, welche Probleme der Handwerker lösen soll, aber in den meisten Fällen ist es für einen vernünftigen Auftraggeber und einen vernünftigen Auftragnehmer klar. Wenn nicht, kann MrFix bei der Vermittlung helfen. Wir nutzen dabei den gesunden Menschenverstand. Drei Beispiele:

• Wenn ein Handwerker einen Fernseher, eine Lampe oder ein Gemälde aufhängt und das Objekt einen Monat später herunterfällt, sollte er eine Garantie bieten, indem er es wieder fest aufhängt (und der Kunde kann den Handwerker separat für etwaige Schäden am Objekt und/oder den Boden haftbar machen)
• Eine Toilette oder ein Waschbecken hingegen können selbst eine Woche nach einer Reinigungsmaßnahme erneut verstopfen. Es kann mehrere Ursachen geben und eine Blockade kann mehrere Besuche, Methoden und Gerätetypen erfordern. Im Normalfall entfällt die Garantie
• Wenn kurz nach einer Arbeit Farbe von der Wand oder Decke abblättert, sollte dies ebenfalls von der Garantie abgedeckt sein. Die meisten Maler gewähren tatsächlich eine Garantie von 3–10 Jahren auf ihre Arbeit, abhängig unter anderem von der Lackqualität

 
Letztendlich bleibt der Auftragnehmer für die Deckung seiner Garantie verantwortlich, aber MrFix unterstützt den Kunden und Handwerker bei der Beilegung etwaiger Streitigkeiten. Bisher haben unsere Kunden und Handwerker immer eine Lösung gefunden (manchmal mit unserer Hilfe), indem sie fair waren und den gesunden Menschenverstand anwenden. Sollte ein Auftragnehmer die Einhaltung seiner Garantie verweigern, unterstützen wir den Auftraggeber mit Beweisen und relevanten Informationen bei etwaigen rechtlichen Schritten. Und wenn wir glauben, dass der Kunde Recht hat, werden wir die Zusammenarbeit mit dem betreffenden Auftragnehmer einstellen.