Garantía de reparación de edificios: ¿qué exige MrFix que ofrezca el experto?

La reparación y el mantenimiento de edificios no parecen tan complejos, pero sin MrFix muchas cosas salen mal incluso en los trabajos más simples. Escuchamos las historias más locas, desde una escalera montada al revés hasta un alicatador que primero robó cerveza del refrigerador del Cliente y luego se golpeó el pulgar (¡hemos visto la sangre en la pared)!

MrFix existe para prevenir este tipo de problemas mediante una comunicación clara y tecnología inteligente. Y si algo sale mal, nos aseguramos de que el contratista lo solucione en un plazo de tiempo razonable.

Entonces, ¿cómo define MrFix una obra adecuada?

Antes de hablar de la garantía de reparación de edificios, primero conviene tener claro cuál es el objetivo de la obra:

Antes de la obra, el Cliente comparte todos los deseos e información relevantes (¡fotos!) con el experto, por ejemplo, si el experto debe proporcionar el material y, de ser así, qué material exactamente
El experto solicita al Cliente información adicional antes de la obra y aconseja al Cliente sobre soluciones alternativas si lo desea
El experto comienza dentro del horario acordado de 1 hora con el material y las herramientas necesarios
Si es posible, el contratista hace bien el trabajo la primera vez. Eso también significa: de forma segura
El experto ordena y limpia si el Cliente lo desea
MrFix factura los costos correctos de mano de obra, material y estacionamiento en nombre del experto sin cargos por desplazamiento, tarifas de servicio u otros costos adicionales ocultos

¿A qué tipo de problemas se aplica la garantía de reparación de edificios?

Las garantías no se refieren a problemas como citas perdidas, daños causados por el experto o un trabajo que el experto no hace exactamente como el Cliente quiere (el experto decide como se ejecuta la obra). MrFix ayuda a prevenir (y si es necesario a resolver) estos problemas, pero normalmente no están cubiertos por la garantía del contratista.

Requerimos que el experto ofrezca al Cliente un mínimo de 3 meses de garantía sobre su mano de obra. Si el trabajo se completa primero a satisfacción del Cliente pero luego causa problemas que el Cliente considera inaceptables, MrFix exige que el contratista rectifique estos problemas bajo su garantía durante al menos 3 meses después de la ejecución. Eso significa:

Si es posible, él mismo resuelve el problema o hace que lo resuelva un tercero sin cobrar costos de mano de obra, solo cualquier costo de material y estacionamiento
Si el problema se debe a materiales suministrados por el experto, éste invoca la garantía del fabricante en nombre del Cliente

¿Y en qué casos la obra es inaceptable?

No es fácil definir qué problemas debe resolver el experto, pero en la mayoría de los casos está claro para un Cliente y un contratista razonables. Si no, MrFix puede ayudar a mediar. Usamos el sentido común al hacerlo. Tres ejemplos:

Si un experto cuelga un televisor, una lámpara o un cuadro y el objeto se cae un mes después, debe ofrecer una garantía volviéndolo a colgar firmemente (y el Cliente puede responsabilizar al experto por separado de cualquier daño al objeto y/o el suelo)
Por otro lado, un inodoro o un lavabo pueden volver a obstruirse incluso una semana después de un trabajo de desobstrucción. Puede haber múltiples causas y un bloqueo puede requerir múltiples visitas, métodos y tipos de equipos. Normalmente la garantía no aplica
Si la pintura se desprende de la pared o el techo poco después de un trabajo, eso también debería estar cubierto por la garantía. De hecho, la mayoría de los pintores ofrecen una garantía de 3 a 10 años sobre su trabajo, dependiendo de la calidad de la pintura, entre otras cosas

En última instancia, el contratista sigue siendo responsable de la cobertura de su garantía, pero MrFix apoya al Cliente y es experto en la resolución de cualquier disputa. Hasta ahora, nuestros Clientes y expertos siempre han encontrado una solución (a veces con nuestra ayuda) siendo justos y aplicando el sentido común. Si un contratista alguna vez se negara a cumplir su garantía, apoyaremos al Cliente con pruebas e información relevante en cualquier acción legal. Y cuando creamos que el Cliente tiene razón, dejaremos de cooperar con el contratista correspondiente.